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服务中心
我们已建立覆盖售前到售后的全周期服务体系，能够快速响应客户反馈。凭借专业支持与技术保障，我们为客户创造更大价值。
以专业赋能价值，用服务成就未来
一、售前服务体系
1. 需求洞察机制
行业专家团队实地调研客户应用场景
建立三维度需求分析模型（功能需求 / 环境参数 / 成本预算）
提供产品开发评估记录表及技术参数对照表
2. 方案推荐
核心性能指标（耐磨 / 耐温 / 抗压变等）可视化对比
组织行业专家结合产品有限元受力分析、使用工况分析和核心痛点分析等
基于客户的性能诉求提供至少3套差异化解决方案供客户选择
二、定制化服务矩阵
1. 全流程定制管理
需要确认
方案设计
原型验证
小批量产品测试
大批量产品测试
质量生产交付
2.技术赋能优势
28 年行业经验沉淀的 10000 + 定制案例库
国家级认可实验室支持的材料分析
行业专家提供专业的材料配方优化、技术支持以及行业经验
专属服务代码：实现全生命周期可追溯管理
定制的案例库
材料分析
行业经验
独家服务
4. 投诉处理流程图
1. 质量保障体系
六重质检标准（原料 / 混炼 / 硫化 / 尺寸 / 性能 / 外观）
98.9%客户复购率印证品质承诺
2.快速响应机制
8 小时询盘响应（包括专业技术答案)
4 天极速打样（自有模房、专业模具设计和制造人员快速响应）
7-14 天交付周期（支持紧急订单绿色通道）
48小时内客诉响应（提供调查分析报告和清晰的处理方案）
3.增值服务包
免费技术培训（线上 + 线下）
终身维护咨询（7×24 小时客服）
4.投诉处理流程图
四、客户成功案例
客户案例1：德国汽车零部件制造商（2023年合作）
客户背景:
一家为欧洲车企提供传动系统部件的一级供应商，面临严苛的耐高温材料需求。
挑战:
现有现有材料在极端条件（180°C+）下表现出性能下降，导致最终客户投诉率达到 12%。
信力解决方案:
售前阶段：通专家组对客户使用工况以及产品性能诉求的研讨，快速相应针对性的给出三套定制方案，最终选用「耐高温复合橡胶配方」，实验室测试显示耐温性提升 40%。
定制化服务：依托 10000 + 案例库优化模具设计，结合专家组经验实现 72 小时极速打样，较行业平均周期缩短 60%。
售后支持：优化安装工艺，将客户生产线良品率从 89% 提升至 97%。
成果:
客户复购率提升至 100%，并新增 3 条产品线合作。
客户评价："SUNLITE 的全流程服务让我们在 3 个月内解决了困扰 2 年的产品问题。
客户案例2：美国新能源设备公司（自2024年以来的合作)
01
客户背景:
全球领先的太阳能储能设备制造商在非洲沙漠中部署高可靠性设备。
02
挑战:
设备密封圈在干燥多尘环境下寿命仅 6 个月，远低于设计目标（3 年），维护成本高昂。
03
信力解决方案:
需要洞察：专家团队实地采集当地温湿度、沙尘粒径等数据，定制「纳米涂层密封方案」。
技术赋能：通过国家级实验室优化配方，使产品耐候性提升至 48 个月，同时降低 15% 的材料成本。
全生命周期服务：提供终身维护咨询，远程指导客户建立预防性维护机制，减少 90% 的计划外停机。
04
成果：
客户在非洲市场的设备故障率下降 75%，年度维护成本节省 200 万美元。
客户评价："SUNLITE 的服务不仅解决了问题，更帮助我们建立了可持续的运维体系。"
五、综述
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